老阿姨出门遇阻 车站员工巧解难题
发布时间:2020-03-19 来源: 阅读量:

随着新冠肺炎疫情防控得到进一步好转,车站班线也逐日恢复。由于班次没有全面恢复正常,对出行的旅客带来不少困扰,张家港车站员工积极作为,运用自身业务知识和优质服务主动为旅客排忧解难。

3月16日下午4点,市民陈阿姨急匆匆赶到车站准备购票去苏州,没想到在疫情防控期间,她要去的苏州南站的末班车临时调整到下午3点整,班车早已出发。未买到车票的陈阿姨一时失了主张,焦急地在售票处外团团转。陈阿姨异常的举动被售票员厉红光发现了,他便主动通过对讲机向陈阿姨询问。通过了解,原来陈阿姨的儿子儿媳在苏州工作,他们的单位明天开始复工,要让陈阿姨去苏州帮他们照顾5岁的孩子,今天如果不赶到苏州的话,明天让5岁的小孩子一个人在家里实在是不安全,在与儿子通电话时又被儿子说了几句,陈阿姨焦急加无助,所以急得团团转。厉红光了解后马上在电脑上查询有无临近的班车,但是当天唯一一班17点发往苏州北站的班车也客满了。厉红光便建议陈阿姨到无锡乘班车或动车到苏州,陈阿姨听后感到为难,怕自己到了陌生地方摸不着头脑。正在这时,一位旅客正好也准备到无锡转车去苏州,厉红光便主动将陈阿姨的情况向该旅客反馈,希望他能帮助陈阿姨一起回苏州,并委托他一路照应,这位旅客爽快地答应了。陈阿姨看到问题解决了,连声向厉红光道谢,称赞车站的服务周到贴心。